Données clients
Votre croissance commence par la valorisation de vos données clients
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
Sébastien ROSE - Chef d'agence - Direction Clients Territoires - Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils
Faire le choix des bonnes données en fonction de ses objectifs !
L'identification et la qualification des sources de données à collecter et analyser doit être faite en réponse à une problématique.Cela passe par les étapes de sélection des variables, de structuration de la collecte et de cleaning régulier du fichier.
De plus, les réglementations sur la sécurisation des données nécessitent de justifier les besoins de collecte des données.
Analyser les données c’est éclairer ses décisions !
La production d'analyses de données éclaire la prise de décision et participe à la définition de stratégies marketing, distribution, relation clients ou réseau.
Identifier les comportements d’achat de vos clients, cartographier vos magasins, segmenter votre clientèle, mesurer les résultats de vos actions promotionnelles, identifier les points de progression… autant de constats qui vous donnent les clés pour des actions plus efficaces.
Des données clients au gain de performances
Analyse des données
6 actions essentielles pour la gestion de votre business !
Cleaning des fichiers
Nettoyer les données périmées, dé-doublonner, enrichir en croisant avec des bases âges , sexe… pour optimiser le ROI de vos campagnes marketing
Recoupement Identifiant unique
Recouper des données de sources et de formats différents pour avoir une vue globale. Créer un identifiant unique par client pour assurer un suivi.
Segmentation
Identifier les grands types de clients à partir de leurs attentes, comportements, ressentis, signalétiques pour personnaliser et optimiser les actions marketing et commerciales. …
Analyse Comportementale
Connaître la fréquence d’achat, le panier moyen, le type de produits, les jours d’achat, la saisonnalité,… pour déterminer ses plans d’actions
ROI Actions promotionnelles
Analyser les effets d’actions promotionnelles sur le Prix moyen, le panier, le CA. Identifier les clients promo-addict. Mesurer l’attractivité des messages.
Tableau de Bord
Construire les dashboards indispensables à votre activité pour suivre et partager les données avec tous les acteurs de la relation clients
Valorisation des données
Les aides à la décision
Persona
Ce sont des personnages génériques fictifs répondant à différents besoins, objectifs et comportements observables parmi vos prospects ou clients existants et potentiels. Ils représentent chacun un groupe cible d’individus.
On ne peut plus réfléchir en termes de postes ou de titres pour cibler ses prospects. Il faut réfléchir en termes de comportements.
L’analyse de vos clients actuels va permettre d’anticiper les comportements de vos prospects.
Cartographie des parcours client
Le parcours client est construit à partir de l’ensemble des étapes et décrit au plus proche les comportements de vos clients dans leurs démarches de recherche sur internet, dans vos points de vente, et lors de l’après vente.
Cartographier les différentes étapes et points de contacts permet d’identifier les bonnes actions aux bons moments et sur les bons supports et canaux.
Cartographie magasins
Le parcours client est construit à partir de l’ensemble des étapes et décrit au plus proche les comportements de vos clients dans leurs démarches de recherche sur internet, dans vos points de vente, et lors de l’après vente.
Cartographier les différentes étapes et points de contacts permet d’identifier les bonnes actions aux bons moments et sur les bons supports et canaux.
Carte des actions prioritaires
En croisant la satisfaction mesurée et les avis clients avec la satisfaction globale, on peut classer les critères en 4 grandes classes et identifier le domaine des actions prioritaires dont l’amélioration de leur satisfaction impactera très fortement le niveau de satisfaction globale.