Flash Etudes offre de service

Un client donne rarement une deuxième chance à une marque si le premier contact n’a pas été satisfaisant. Il est donc essentiel de faire vivre à vos clients une expérience client omnicanale qui correspondent à ses attentes, afin d’améliorer sa satisfaction et sa fidélisation, tout en restant conforme à l’image que vous souhaitez véhiculer.

Nous vous accompagnons à trouver la bonne démarche pour faire évoluer votre organisation et vos parcours client selon les attentes de vos clients, selon vos besoins et le niveau de digitalisation actuel et à venir.

Notre métier

Spécialiste de la collecte et l’analyse des données clients, nous intervenons sur deux grands axes :
* l’écoute et l’observation de vos clients tout au long du parcours client
* l’accompagnement à la compréhension et au façonnage de chaque étape de l’expérience client

Écoute client

Avant toute définition de parcours client, il est nécessaire de poser les bonnes questions et de bien écouter son client pour répondre au mieux à son besoin.

Parcours Client

Optimiser le parcours client, c’est aller au-delà d’une simple représentation des points de contacts avec la marque, en intégrant les Boosters du client, les moments d’enchantement et les irritants.

Les questionnaires et les modes de restitution sont toujours personnalisés en fonction de vos besoins, aussi bien dans le fond que dans la forme.