Flash Etudes offre de service

Un client donne rarement une deuxième chance à une marque si le premier contact n’a pas été satisfaisant. Il est donc essentiel d’analyser l’expérience client lors de son contact avec votre marque en écoutant comme lui et en lui donnant la parole.

Notre métier

Fort de plus de 20 ans de présence quotidienne auprès de vos clients, nous vous proposons deux grands types d’études :

Visite mystère

L’analyse de l’expérience client par les visites et appels mystères, les audits de conformité, les études mystères concurrence….

Écoute client

L’écoute client via les études de satisfaction, l’écoute client en continu, les études qualitatives….

Les questionnaires et les modes de restitution sont toujours personnalisés en fonction de vos besoins, aussi bien dans le fond que dans la forme.